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Chez Maison Elorie, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez simplement une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Aucun problème. Envoyez-nous un e-mail à support@maisonelorie.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou à trouver une solution adaptée.

Dans 9 cas sur 10, nous répondons sous 1 jour ouvrable.

Des questions concernant les tailles ?

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? N'hésitez pas à nous contacter à support@maisonelorie.fr.

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Avez-vous reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible en envoyant un e-mail à support@maisonelorie.fr avec :

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Vous avez reçu un mauvais article ?

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement à support@maisonelorie.fr en indiquant :

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Questions générales ou autres remarques ?

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Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable et ferons notre maximum pour vous aider rapidement.

Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur relative à la protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de motif.

Important : Le délai de rétractation commence uniquement lorsque votre colis est officiellement considéré comme livré. Cela correspond au moment où le suivi de livraison indique le statut « Livré ». Tant que votre commande est encore en cours d'acheminement, le droit de rétractation ne peut pas être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

• Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
• Dans ce délai, envoyez un e-mail à support@maisonelorie.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• L'article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
• Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.